Conditions générales de vente
Comment se passent la réservation, le paiement, les reports et les achats en ligne, pour les séances comme pour le Protocole Nuits Paisibles.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
L'essentiel en cinq points
- Le premier échange est offert et sans engagement.
- Vous payez après cet échange, avant la séance : TWINT, carte, virement ou Bitcoin.
- Vous pouvez déplacer ou annuler une séance sans frais jusqu'à 24 h avant.
- Les accompagnements et les abonnements de plusieurs séances sont valables 6 mois.
- Le Protocole Nuits Paisibles est remboursé sur simple e-mail dans les 14 jours.
À quoi s'appliquent ces conditions
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les prestations proposées par Jonathan Rouiller sous le nom Synergy Performance : séances d'hypnose, de préparation mentale et de préparation physique, accompagnements et abonnements de plusieurs séances, et produits numériques vendus sur le site, comme le Protocole Nuits Paisibles. Mes coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
En réservant une séance ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. La version qui s'applique est celle en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.
Pour une intervention auprès d'un club, d'une équipe ou d'un groupe, une offre écrite fixe le format et le tarif. Si elle diffère de ces conditions générales, c'est l'offre écrite qui prime.
Les prestations
Le contenu de chaque offre est décrit sur sa page de service : durée de la séance, nombre de séances, audios inclus et délai d'envoi des fichiers. Les séances ont lieu à domicile ou en ligne, selon l'offre et ce que nous avons convenu ensemble.
Je mets tout mon savoir-faire au service de votre objectif ou de celui de votre enfant. Chaque personne réagit à sa façon : je ne peux donc pas garantir un résultat précis.
Du premier échange à la séance
Après votre demande, je vous recontacte pour un premier échange offert et sans engagement. Il me permet de comprendre la situation et de vérifier que je peux vraiment vous aider. Si vous décidez de continuer, nous fixons ensemble la date et le format : le contrat est conclu à ce moment-là.
Pour une séance à domicile, le déplacement est offert à Sion et à Sierre. Ailleurs en Valais et en Suisse romande, une participation aux frais de déplacement est convenue lors du premier échange.
Enfants et adolescents
Pour un mineur, un parent ou le représentant légal donne son accord, participe au premier échange et règle la prestation. Lors d'une séance à domicile, un parent reste à proximité pendant que je travaille avec l'enfant. Le coaching mental pour le poker est réservé aux personnes majeures.
Prix et paiement
Les prix sont ceux affichés sur la page de l'offre au moment de la réservation, en francs suisses (CHF) ou en euros (€) selon l'offre. Ils sont tout compris : je ne suis pas assujetti à la TVA et je n'en facture pas.
Vous réglez par TWINT, carte bancaire, virement ou Bitcoin. Le paiement intervient après le premier échange et avant la séance, ou avant la première séance pour un accompagnement. Les achats sur le site se paient en ligne, au moment de la commande, par l'intermédiaire de Mollie.
Mes prestations ne sont pas prises en charge par l'assurance de base (LAMal). Certaines assurances complémentaires peuvent participer : renseignez-vous auprès de la vôtre avant la séance.
Reporter ou annuler une séance
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous prévenez plus de 24 h avant | La séance est déplacée sans frais. Si vous l'annulez, je vous la rembourse. |
| Vous prévenez moins de 24 h avant | La séance est due et compte comme effectuée. |
| Absence sans prévenir | La séance est due et compte comme effectuée. |
| Je dois annuler ou déplacer la séance | Je vous propose rapidement une nouvelle date, ou je vous rembourse la séance si vous le préférez. |
Un imprévu sérieux, comme une maladie ou un accident ? Prévenez-moi dès que possible : nous trouverons une solution ensemble.
Accompagnements et abonnements : 6 mois de validité
Un accompagnement de plusieurs séances, en hypnose comme en préparation mentale, est valable 6 mois à compter du paiement. La même règle s'applique à tout abonnement ou forfait de séances de sport avec moi, en préparation physique ou en entraînement.
Cette règle n'est pas nouvelle : elle s'appliquait déjà avant cette mise à jour.
Le rythme des séances se décide ensemble, selon vos besoins et vos échéances. Les séances non utilisées à la fin de ce délai sont perdues et ne sont pas remboursées. Si une situation particulière le justifie, vous pouvez me demander une prolongation avant la fin du délai : j'en décide au cas par cas.
Protocole Nuits Paisibles
Le Protocole Nuits Paisibles est un produit numérique : des voyages audio pour l'enfant, un audio pour les parents et un guide PDF, décrits sur sa page de présentation. Il se paie une seule fois, en ligne. Après le paiement, vous recevez par e-mail le lien d'accès aux fichiers, et l'accès est à vie.
Garantie de 14 jours. Si le Protocole ne vous convient pas, écrivez-moi dans les 14 jours qui suivent l'achat, à contact@synergyperformance.ch. Je vous rembourse intégralement : un simple e-mail suffit.
Les fichiers sont réservés à l'usage privé de votre famille. Vous ne pouvez pas les partager, les revendre ni les diffuser. Si un lien ne fonctionne pas, écrivez-moi : je vous renvoie un accès.
Droit de rétractation, pour les clients de l'Union européenne
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats à distance. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez en revanche de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, à compter de sa conclusion. Il vous suffit de me l'écrire par e-mail.
Si vous me demandez de réaliser la séance avant la fin de ce délai, vous acceptez de payer la prestation déjà fournie, et vous perdez le droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée. Pour le Protocole, la garantie de 14 jours vous permet de toute façon d'être remboursé.
Santé et responsabilité
Je suis hypnothérapeute et préparateur mental, ni médecin ni psychologue. Je ne pose pas de diagnostic et ne prescris aucun traitement. Mes séances complètent un suivi médical ou psychologique, elles ne le remplacent jamais : n'interrompez jamais un traitement sans l'avis de votre médecin.
Avant la première séance, signalez-moi tout suivi médical ou psychologique en cours et tout problème de santé important. Pour certaines difficultés, comme le pipi au lit, je recommande un avis médical au préalable. En préparation physique, signalez-moi toute blessure ou douleur ; en cas de doute, demandez l'avis d'un médecin avant de commencer.
Ma responsabilité est engagée dans les limites prévues par la loi. Elle ne couvre pas les conséquences d'informations inexactes ou incomplètes qui m'auraient été transmises.
Vos audios personnalisés
Les histoires et les audios créés pour vous ou pour votre enfant sont à vous pour un usage privé, et vous les gardez à vie. J'en reste l'auteur : ils ne peuvent pas être diffusés, publiés ou revendus sans mon accord.
Données personnelles
Ce que vous me confiez reste confidentiel. La façon dont je traite vos données et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Désaccord et droit applicable
Si quelque chose ne vous convient pas, écrivez-moi d'abord : nous chercherons ensemble une solution à l'amiable.
Ces conditions sont soumises au droit suisse. Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs, le for est à Sion, en Valais. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous gardez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays.
Une question avant de réserver ?
Écrivez-moi à contact@synergyperformance.ch. Je vous réponds sous 24 h.