Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Jonathan Rouiller, qui exerce sous le nom Synergy Performance. Je travaille seul : c'est moi qui reçois vos messages et qui réponds à vos demandes concernant vos données.

Responsable

Jonathan Rouiller, Synergy Performance

Adresse

Chemin des Aulnes 1a, 1967 Bramois, Suisse

E-mail

contact@synergyperformance.ch

Cette politique s'appuie sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique également.

Les données que je collecte et ce que j'en fais

Quand vous m'écrivez

Les formulaires de contact me transmettent votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le moyen par lequel vous préférez être recontacté (téléphone, WhatsApp ou e-mail) et votre message. Le formulaire général demande aussi pour qui est la demande. Ces informations arrivent dans ma boîte e-mail et servent uniquement à vous recontacter. Écrire via un formulaire ne vous inscrit à aucune liste d'envoi.

Pendant un accompagnement

Après le premier échange, je vous envoie un questionnaire en ligne, créé avec Tally. Vos réponses sont enregistrées par Tally et me parviennent aussi par e-mail. Elles décrivent la difficulté rencontrée et, pour un enfant, son univers et ce qu'il aime : c'est ce qui me permet de construire une séance qui lui parle. Nous échangeons ensuite par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp, selon votre préférence.

Les séances en ligne ont lieu en visio sur Proton Meet, un service de l'entreprise suisse Proton AG. Les audios personnalisés vous sont envoyés par un lien Google Drive.

Sur WhatsApp, le contenu des messages est chiffré de bout en bout. WhatsApp, qui appartient au groupe Meta, a toutefois accès à certaines informations, comme votre numéro et l'heure des échanges. Si vous préférez éviter WhatsApp, dites-le-moi : nous restons par e-mail ou par téléphone.

Quand vous achetez ou payez

Pour un achat sur le site, comme le Protocole Nuits Paisibles, la boutique enregistre votre nom, votre adresse e-mail et le détail de votre commande. Aucun compte client n'est nécessaire. Le paiement en ligne est traité par Mollie B.V., aux Pays-Bas : je n'ai jamais accès à vos données de carte. Les fichiers achetés vous sont remis par un lien Google Drive.

Pour les séances, vous réglez par TWINT, carte, virement ou Bitcoin. Je reçois uniquement les informations liées au paiement, comme le nom, le montant et la date. Un paiement en Bitcoin est inscrit sur une blockchain publique : le montant et les adresses utilisées y restent visibles par tous, sans votre nom.

Les e-mails que je vous envoie

J'écris de temps en temps aux personnes qui se sont inscrites pour recevoir mes e-mails, par exemple les préinscrits du Cocon Nuits Paisibles. Votre prénom, votre adresse e-mail et vos réponses facultatives (âge de l'enfant, comment vous avez connu Le Cocon) sont alors conservés chez Brevo, en France, qui envoie ces e-mails groupés. Si vous avez accepté les cookies de statistiques ou de marketing, j'y ajoute la façon dont vous êtes arrivé sur mon site, par exemple une annonce Google ou le lien d'un autre parent. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et une simple réponse « stop » suffit aussi. Mes autres e-mails passent par Infomaniak, en Suisse.

Statistiques et mesure des annonces

Si vous l'acceptez dans la bannière des cookies, Google Analytics m'indique quelles pages sont lues et comment les visiteurs arrivent sur le site, et Google Ads m'indique si une annonce a conduit à une demande de contact ou à un achat. Ces outils sont chargés par Google Tag Manager. Je n'en tire que des chiffres d'ensemble : ils ne me disent pas qui vous êtes.

Journaux du serveur

Comme pour tout site, l'hébergeur enregistre à chaque visite des journaux techniques : adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur. Ils servent à la sécurité et au bon fonctionnement du serveur, et sont effacés après une durée limitée.

Liens vers d'autres sites

Quand vous suivez un lien vers Amazon, Spotify, Apple Podcasts, YouTube ou Ausha, vous quittez mon site : c'est alors la politique de confidentialité de ce service qui s'applique. Pour les liens affiliés Amazon, Amazon enregistre que vous venez de mon site.

Bases légales, pour les personnes dans l'Union européenne

• Demandes de contact et premier échange : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Accompagnement et commandes : exécution du contrat.
• Informations sur la santé ou le vécu : votre consentement explicite.
• Conservation des factures : obligation légale.
• E-mails, statistiques et mesure des annonces : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Journaux du serveur : intérêt légitime à protéger le site.

Enfants et données sensibles

Ce que vous me racontez sur le sommeil, les peurs, les émotions ou la santé de votre enfant, ou sur votre propre vécu, fait partie de ce que la loi appelle des données sensibles. Je les traite avec votre accord, uniquement pour préparer et suivre l'accompagnement. Je ne les utilise jamais à des fins publicitaires, et je ne les communique à personne, ni à l'école, ni à un club, ni à un autre professionnel, sans votre accord explicite.

Pour un enfant ou un adolescent mineur, c'est un parent ou le représentant légal qui me transmet les informations et donne son accord. Le questionnaire peut être rempli avec l'enfant.

Les prestataires qui m'aident

Pour faire fonctionner le site et les accompagnements, je fais appel à quelques prestataires. Chacun ne reçoit que les données nécessaires à son service.

Les formulaires de contact (Contact Form 7), la boutique (WooCommerce) et la bannière des cookies (WPConsent) sont des extensions installées sur le site lui-même : les données qu'elles traitent restent chez l'hébergeur, en Suisse.

Transferts hors de Suisse

Infomaniak et Proton sont en Suisse. Tally est en Belgique et Mollie aux Pays-Bas : la Suisse reconnaît que les pays de l'Union européenne offrent un niveau de protection adéquat.

Google et WhatsApp peuvent traiter des données aux États-Unis. Google LLC et Meta Platforms, Inc. sont certifiées selon le Data Privacy Framework. La Suisse le reconnaît depuis le 15 septembre 2024, et l'Union européenne depuis juillet 2023, comme garantissant un niveau de protection adéquat pour les entreprises certifiées.

Combien de temps je garde vos données

Au terme de ces délais, les données sont supprimées.

Cookies

Le site dépose des cookies nécessaires à son fonctionnement : panier, sécurité, mémorisation de votre choix dans la bannière. Les cookies de Google Analytics et de Google Ads ne sont déposés que si vous les acceptez. La liste détaillée se trouve dans la politique cookies.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment :

Modifier mes choix de cookies

Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et il est hébergé en Suisse. Les informations liées à un accompagnement ne sont consultées que par moi.

Si une fuite de données présentait un risque élevé pour vous, je vous en informerais et je l'annoncerais au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, comme la loi le prévoit.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• savoir quelles données je détiens sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ;
• les faire supprimer, sauf celles que la loi m'oblige à garder, comme les factures ;
• vous opposer à un traitement, ou retirer un accord donné, par exemple pour les e-mails ou les cookies ;
• recevoir les données que vous m'avez fournies dans un format courant, ou les faire transmettre à quelqu'un d'autre ;
• si vous êtes dans l'Union européenne, demander la limitation d'un traitement.

Pour cela, écrivez-moi à contact@synergyperformance.ch. C'est gratuit, et je traite votre demande dans un délai de 30 jours au plus. En cas de doute sur votre identité, je peux vous demander de la confirmer, pour ne pas remettre vos données à quelqu'un d'autre.

Aucune décision automatisée n'est prise à votre sujet.

Si ma réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou, si vous vivez dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL).

Mises à jour

Je mets cette page à jour quand mes outils ou ma façon de travailler changent. La date en haut de page indique la version en vigueur.